Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за товары и услуги, приобретенные на сайте myremontblog.com (далее — «Сайт»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Данная политика разработана в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

2. Информация о владельце

3. Виды услуг и товаров

На нашем Сайте могут предоставляться следующие платные услуги и товары:

• Цифровые продукты: электронные книги, видеокурсы, обучающие материалы
• Подписки: премиум-доступ к контенту, эксклюзивные материалы
• Консультации: индивидуальные консультации по ремонту
• Вебинары: участие в онлайн-мероприятиях
• Проектная документация: готовые планы и проекты ремонта

4. Право на возврат

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

5. Сроки для подачи заявки на возврат

* При условии обоснования причин возврата и отсутствия признаков использования

6. Условия возврата цифровых продуктов

7. Невозвратные услуги и товары

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Консультации, которые уже были проведены
• Вебинары, которые уже состоялись (даже если вы не присутствовали по личным причинам)
• Цифровые продукты, которые были полностью использованы
• Продукты со скидкой более 50% (если указано отдельно)
• Индивидуально разработанные материалы на заказ
• Услуги, от которых вы отказались после их начала по личным причинам

8. Процедура возврата средств

Для возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1: Подача заявки

Отправьте заявку на возврат по адресу: [email protected]

В заявке укажите:

• ФИО и контактные данные
• Номер заказа/транзакции
• Дату покупки
• Название товара/услуги
• Причину возврата (подробно)
• Платежные реквизиты для возврата

Шаг 2: Рассмотрение заявки

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3-5 рабочих дней и направим ответ на указанный email.

Шаг 3: Возврат средств

При одобрении заявки возврат средств осуществляется в течение 10-14 рабочих дней на тот же платежный инструмент, который использовался при покупке.

9. Способы возврата средств

Возврат средств производится следующими способами:

• Банковская карта: возврат на карту, использованную при оплате (5-10 рабочих дней)
• Электронный кошелек: возврат на кошелек (3-7 рабочих дней)
• Банковский перевод: на указанный расчетный счет (7-14 рабочих дней)

Сроки зависят от платежной системы и могут варьироваться

10. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть произведен частичный возврат:

• Подписки: пропорциональный возврат за неиспользованный период
• Пакеты услуг: возврат за неиспользованные услуги
• Курсы: возврат за непросмотренные модули (при наличии технических проблем)

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально использованной части.

11. Отмена подписки

Для подписок действуют специальные условия:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
• При отмене доступ сохраняется до окончания оплаченного периода
• Возврат средств за текущий период возможен в течение первых 14 дней
• Автоматическое продление прекращается после отмены

12. Возврат при технических проблемах

13. Возврат при ненадлежащем качестве

Если товар/услуга оказались ненадлежащего качества:

• Предоставьте доказательства (скриншоты, описание проблем)
• Укажите, в чем именно заключается несоответствие
• Мы проведем проверку в течение 5 рабочих дней
• При подтверждении будет произведен полный возврат или замена продукта

14. Комиссии и расходы

Важная информация о комиссиях:

• Мы не взимаем комиссию за обработку возврата
• Комиссии платежных систем (если применимо) могут быть удержаны
• При международных переводах могут применяться банковские комиссии
• Расходы на комиссии несет покупатель, если возврат происходит по его инициативе без недостатков товара

15. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

• Пропущен срок подачи заявки на возврат
• Отсутствуют доказательства покупки
• Причина возврата не обоснована
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления
• Товар/услуга были полностью использованы
• Нарушены условия использования

При отказе мы предоставим подробное объяснение причин.

16. Обмен вместо возврата

Вместо возврата средств вы можете выбрать:

• Обмен на другой продукт эквивалентной стоимости
• Получение кредита на будущие покупки
• Замену на аналогичный продукт

Обмен производится в течение 5-7 рабочих дней после согласования.

17. Споры и разногласия

В случае возникновения споров относительно возврата:

1. Мы стремимся решить все вопросы мирным путем
2. Рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки
3. При невозможности достижения согласия спор разрешается в соответствии с законодательством РФ
4. Вы имеете право обратиться в контролирующие органы по защите прав потребителей

18. Права потребителей

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Получить полную информацию о товаре/услуге до покупки
• Отказаться от товара надлежащего качества в установленные сроки
• Требовать возврата средств за товар ненадлежащего качества
• Получить компенсацию убытков
• Обратиться в суд или контролирующие органы

19. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

К возвратам применяется версия Политики, действующая на момент совершения покупки.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений.

20. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

21. Гарантия качества

© 2025 Мой Ремонт Блог. Все права защищены.